Refunds
Last update: 31 October 2026
If the mistake is ours, we fix it for free. If your Trial doesn't convince you, we redo it once in another style. Full refund if you cancel before production starts.
Our mistake: we fix it for free
- Wrong lyric: the words on screen are not the ones you sent us.
- Wrong song: the video uses a song or a part of a song you didn't send us.
- Wrong format: the video is not vertical, doesn't play, or is not the length we agreed.
Write to within 14 days of delivery. Tell us the page folder and the video names. We redo those videos and tell you when they're ready.
A mistake in the lyrics you sent us
Check your first 10 videos when you receive them. If the lyrics you sent us have a mistake, tell us then, with the right lyrics, and we fix it for free. If you tell us later, redoing the videos with the new lyrics is paid: we tell you the price before we start.
Trial: if it doesn't convince you, we redo it
- It applies to the 10-video Trial.
- Write to within 7 days of delivery.
- We redo the 10 videos once, in another style, for free. You pick the style, or we do.
- It works once per Trial. It is a redo, not a refund.
Full refund before production starts
Write to before we start your videos and we refund the full amount. We send the refund through Stripe to the same card. Your bank usually shows it in 5–10 working days.
Campaigns
If we don't accept your song, you pay nothing. If you cancel before the start date, we refund the full amount. After the start, we refund the posts not published yet.
What we don't refund
We never refund based on views, likes, followers or streams. Nobody can promise them, and neither do we.
Your 14-day right of withdrawal (EU consumers)
If you buy as a consumer in the EU, you can withdraw from the contract within 14 days of your payment, without giving a reason.
When you send us your files, you ask us to start right away. So:
- Before we start: full refund.
- After we start, before delivery: we refund the part of the order we haven't made yet.
- Once all your videos are delivered, the right of withdrawal ends. You confirm this when you tick the box in the form.
To withdraw, send us a clear message by email, for example: "I withdraw from my VOLUMEN order paid on [date], email used for the payment: [email]."
Please talk to us first
If something's wrong, email us before opening a dispute with your bank. We answer within 24 hours.
Reembolsos
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Si el error es nuestro, lo corregimos gratis. Si tu Trial no te convence, lo rehacemos una vez en otro estilo. Reembolso total si cancelas antes de que empiece la producción.
Error nuestro: lo corregimos gratis
- Letra equivocada: las palabras en pantalla no son las que nos enviaste.
- Canción equivocada: el vídeo usa una canción o una parte que no nos enviaste.
- Formato equivocado: el vídeo no es vertical, no se reproduce o no tiene la duración acordada.
Escribe a en los 14 días siguientes a la entrega. Dinos la carpeta de la página y los nombres de los vídeos. Rehacemos esos vídeos y te avisamos cuando estén listos.
Un error en la letra que nos enviaste
Revisa tus primeros 10 vídeos cuando los recibas. Si la letra que nos enviaste tiene un error, dínoslo entonces, con la letra correcta, y lo corregimos gratis. Si nos lo dices después, rehacer los vídeos con la letra nueva se paga: te decimos el precio antes de empezar.
Trial: si no te convence, lo rehacemos
- Vale para el Trial de 10 vídeos.
- Escribe a en los 7 días siguientes a la entrega.
- Rehacemos los 10 vídeos una vez, en otro estilo, gratis. El estilo lo eliges tú o lo elegimos nosotros.
- Vale una vez por Trial. Es una repetición, no un reembolso.
Reembolso total antes de la producción
Escribe a antes de que empecemos tus vídeos y te devolvemos todo. El reembolso sale por Stripe a la misma tarjeta. Tu banco suele mostrarlo en 5–10 días laborables.
Campañas
Si no aceptamos tu canción, no pagas nada. Si cancelas antes de la fecha de inicio, te devolvemos todo. Después del inicio, te devolvemos los posts aún no publicados.
Lo que no reembolsamos
Nunca reembolsamos en función de views, likes, seguidores o streams. Nadie puede prometerlos, y nosotros tampoco.
Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores UE)
Si compras como consumidor en la UE, puedes desistir del contrato en los 14 días siguientes a tu pago, sin dar explicaciones.
Cuando nos envías tus archivos, nos pides que empecemos ya. Por eso:
- Antes de empezar: reembolso total.
- Después de empezar, antes de la entrega: te devolvemos la parte del pedido que aún no hemos hecho.
- Una vez entregados todos tus vídeos, el derecho de desistimiento termina. Lo confirmas al marcar la casilla del formulario.
Para desistir, envíanos un mensaje claro por email, por ejemplo: "Desisto de mi pedido VOLUMEN pagado el [fecha], email usado en el pago: [email]."
Háblanos primero
Si algo va mal, escríbenos antes de abrir una reclamación con tu banco. Respondemos en 24 horas.
Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026
Se l'errore è nostro, correggiamo gratis. Se la prova non ti convince, la rifacciamo una volta in un altro stile. Rimborso completo se annulli prima che inizi la produzione.
Errore nostro: lo correggiamo gratis
- Testo sbagliato: le parole a schermo non sono quelle che ci hai mandato.
- Canzone sbagliata: il video usa una canzone o una parte che non ci hai mandato.
- Formato sbagliato: il video non è verticale, non parte o non ha la durata concordata.
Scrivi a entro 14 giorni dalla consegna. Indicaci la cartella della pagina e i nomi dei video. Rifacciamo quei video e ti avvisiamo quando sono pronti.
Un errore nel testo che ci hai mandato
Controlla i primi 10 video quando li ricevi. Se il testo che ci hai mandato ha un errore, diccelo in quel momento, con il testo giusto, e lo correggiamo gratis. Se ce lo dici dopo, rifare i video con il testo nuovo è a pagamento: ti diciamo il prezzo prima di iniziare.
La prova: se non ti convince, la rifacciamo
- Vale per la prova da 10 video (Trial).
- Scrivi a entro 7 giorni dalla consegna.
- Rifacciamo i 10 video una volta, in un altro stile, gratis. Lo stile lo scegli tu o lo scegliamo noi.
- Vale una volta per prova. È un rifacimento, non un rimborso.
Rimborso completo prima della produzione
Scrivi a prima che iniziamo i tuoi video e ti rimborsiamo tutto. Il rimborso parte da Stripe sulla stessa carta. Di solito la banca lo mostra in 5–10 giorni lavorativi.
Campagne
Se non accettiamo il brano, non paghi niente. Se annulli prima della data di partenza, ti rimborsiamo tutto. Dopo la partenza, ti rimborsiamo i post non ancora pubblicati.
Cosa non rimborsiamo
Non rimborsiamo mai in base a views, like, follower o stream. Nessuno può prometterli, e noi nemmeno.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (consumatori UE)
Se compri come consumatore nell'UE, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal pagamento, senza dare motivazioni.
Quando ci mandi i file, ci chiedi di iniziare subito. Quindi:
- Prima che iniziamo: rimborso completo.
- Dopo che abbiamo iniziato, prima della consegna: ti rimborsiamo la parte dell'ordine non ancora fatta.
- Quando tutti i video sono consegnati, il diritto di recesso finisce. Lo confermi spuntando la casella nel modulo.
Per recedere mandaci un messaggio chiaro via email, per esempio: "Recedo dal mio ordine VOLUMEN pagato il [data], email usata per il pagamento: [email]."
Parliamone prima
Se qualcosa non va, scrivici prima di aprire una contestazione con la banca. Rispondiamo entro 24 ore.